سياسة الشحن

نحرص في Bellexy على توفير تجربة شحن سريعة وآمنة لضمان وصول طلباتكم في أفضل حال.

1. مدة الشحن والتسليم

• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ تأكيده.
• مدة التوصيل تختلف حسب موقع العميل:
• داخل نفس المدينة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• قد تتأثر المدة بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو ضغط الطلبات.

2. رسوم الشحن

• يتم توضيح تكلفة الشحن على صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
• قد تختلف رسوم الشحن بناءً على:
• وزن وحجم الطلب.
• منطقة التوصيل.
• في بعض الأحيان يقدم المتجر عروض شحن مجاني على طلبات معينة.

3. تأكيد الشحن

• بعد تجهيز الطلب، يتم التواصل مع العميل لتأكيد عملية الشحن.
• يتم إرسال رسالة SMS أو واتساب (إذا كانت متوفرة) تحتوي على تفاصيل الشحن.

4. تتبع الطلب

• في حال توفر خدمة تتبع من شركة الشحن، سيتم إرسال رابط التتبع للعميل.
• يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب في أي وقت.

5. فشل التسليم

• إذا لم يتمكن المندوب من التواصل مع العميل خلال ثلاث محاولات، قد يتم إعادة الطلب للمخزن.
• عند إعادة الطلب، يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولته أو إلغائه.

6. تلف أو فقدان الشحنة

• في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق، يقوم المتجر بتحمل كامل المسؤولية وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• يرجى تصوير المنتج فور الاستلام وإرسال الصور لخدمة العملاء.

7. مناطق الشحن

• الشحن متاح داخل المناطق التي تغطيها شركة التوصيل.
• إذا كانت منطقة العميل خارج نطاق التوصيل، سيتم إبلاغه قبل إتمام الطلب.